Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio www.distritobotana.com buscando en todo momento, garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del sitio web. Por lo anterior, y en concordancia a lo antes señalado, le informamos:
Bienvenido al sitio web www.distritobotana.com, el cual es propiedad de Carla Mariana Daza Zaragoza (en adelante, “Proveedor Intermediario”), con domicilio en Las Praderas número 88 planta baja, colonia Pedregal de San Ángel, Alcaldía Coyoacán, Código Postal 04500, Ciudad de México. RFC: DAZC9204216S7.
Le pedimos lea detalladamente los presentes términos y condiciones, y de igual manera consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que le daremos a sus datos y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar el sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación por Medios Electrónicos (en adelante, los “Términos y Condiciones”) son aplicables al acceso y/o uso del Sitio de internet www.distritobotana.com (en adelante el “Sitio”) por lo que hace a la contratación por medios electrónicos (“e- commerce”) para la compra de productos ofrecidos por Terceros Proveedores en el Sitio.
Te recomendamos leer los presentes términos y condiciones para conocer las reglas y restricciones que rigen el uso de nuestro sitio web, productos, servicios y aplicaciones, así como el proceso de compra mediante el cual le proporcionaremos información de su producto como las características, promociones vigentes, disponibilidad, fechas estimadas de entrega y costos de envío.
Cualquier persona que acceda y/o use el Sitio (en adelante el “Usuario”) en relación con la contratación por medios electrónicos por este hecho acepta, y expresa su consentimiento, de someterse a los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, por este hecho el Usuario se compromete a revisar de manera periódica los presentes Términos y Condiciones que se encuentran disponibles para su consulta dentro del Sitio para conocer los cambios y/o modificaciones a los mismos.
El proveedor Intermediario podrá modificar, agregar y/o eliminar el contenido de los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de previo aviso, iniciando la vigencia de los cambios desde el momento de su publicación, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones y, de así considerarlo conveniente, consentir con los mismos.
El hecho de que el Cliente realice dentro del Sitio cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos se entenderá como una aceptación expresa a las modificaciones de que se trate.
El contenido del Sitio está dirigido a los residentes de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que la publicidad e información presentada en el mismo son válidas únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.
1.- DEFINICIONES
- El proveedor intermediario: Es la persona física que opera un Sistema de Información, mediante el cual pone en contacto a terceros proveedores con consumidores para realizar transacciones comerciales, facilitando la celebración de la transacción comercial y el pago de los productos.
- Cliente: Persona física o moral que realiza una transacción comercial a través del sitio web para adquirir algún bien, producto o servicio de los Terceros Proveedores.
- Sitio: plataforma de venta a través del cual se pueden realizar compras en línea. Es el sitio de información mediante el cual Terceros Proveedores ponen a disposición de los Clientes y Usuarios productos, bienes y/o servicios, siendo este sitio el siguiente: www.distritobotana.com.
- Usuario: cualquier persona que acceda y /o use el Sitio de Información para obtener información relacionada sobre los bienes, productos o servicios que ofrecen los Terceros Proveedores en el Sitio de Información.
- Tercero Proveedor: La persona física o moral que ofrece sus productos, bienes o servicios a través de el Sitio operado y administrado por la Propietaria a efecto de que los Clientes adquieran sus productos.
- Productos: alimentos, bebidas, y otros artículos ofrecidos en la plataforma.
- Transacción / Transacción Comercial: Operación que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de bienes, productos o servicios a través del sitio web www.distritobotana.com
2.- SOBRE LA PLATAFORMA
www.distritobotana.com es una plataforma de comunicaciones que facilita la conexión entre Usuarios y/o Clientes que buscan adquirir ciertos productos y los Terceros Proveedores.[MOU1]
A través de el Sitio se realiza, de manera limitativa, las siguientes acciones: (i) se exhiben diferentes productos de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Usuarios siendo toda la información de los productos proporcionada por los Terceros Proveedores; (ii) facilita el encuentro entre el Usuario y/o Cliente y el Tercero Proveedor para la realización del vínculo contractual; (iii) permite el uso de la Pasarela de Pagos y; (iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Usuario y/o Clientes y los Terceros Proveedores.
3.- CAPACIDAD
El contenido, los servicios y productos que ofrece el Sitio están reservados y dirigidos únicamente a personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1789 del Código Civil Federal. La conducta de los menores de edad y personas con incapacidad legal que ingresen al Sitio queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o mayor de edad a cuyo cargo se encuentran, en términos de lo establecido en los artículos 1919, 1920 y 1921 del Código Civil Federal.
4.- AUTORIZACIÓN
El Proveedor Intermediario otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de usar el Sitio para llevar a cabo cualquier transacción comercial de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.
El usuario únicamente podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el Sitio para su uso personal no comercial.
La reimpresión, republicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o aprovechamiento por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el Sitio, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial, está expresamente prohibido.
5.- INTERRUPCIÓN Y/O FALLA DEL SITIO
El Proveedor Intermediario no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. El Proveedor Intermediario tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, de igual manera, no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.
Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. El Proveedor Intermediario no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena al Proveedor Intermediario; en caso de que ocurra alguno de los supuestos antes señalados, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad para Proveedor Intermediario.
6.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Usuario y/o Cliente acepta que Proveedor Intermediario no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con: (i) el uso del Sitio; (ii) la responsabilidad de cualquier Tercero Proveedor en relación a los productos o servicios que ofrece en el Sitio; (iii) con el rendimiento o navegación en el Sitio o sus enlaces a otros sitios web; (iv) la calidad y cantidad de los productos adquiridos a los Terceros Proveedores; (v) la calidad y cantidad de los productos entregados por los Terceros Proveedores al Cliente; (v) la seguridad del uso de los productos adquiridos; o (vi) la información errónea, incompleta o incorrecta sobre los productos ofrecidos por los Terceros Proveedores en el Sitio.
7.- COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
A través de www.distritobotana.com, el Proveedor Intermediario podrá ofrecer diversos productos, entre los cuales podrás encontrar diversos alimentos tipo snacks, naturales, orgánicos y artesanales.
Previo a procesar la compra podrá conocer las características del o los productos que desea adquirir en la pestaña denominada “Descripción”, dicha información es proporcionada directamente por los Terceros Proveedores para fines informativos; sin embargo, es importante que previo a utilizar él o los productos, leas las etiquetas, advertencias e instrucciones conservación. El Proveedor Intermediario no es responsable por la información errónea, incompleta o incorrecta de los productos ofrecidos por los Terceros Proveedores en el Sitio, siendo que toda la información será proporcionada por el Tercero Proveedor que ofrezca los productos o servicios.
La información de todos los productos publicitados en el Sitio es exacta y apegada a las características de estos, sin embargo, si por un error del Tercero Proveedor, el articulo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrá́ devolverlo en las condiciones y plazos que se establecen en nuestro apartado de “Devoluciones”.
Le recordamos que las imágenes y fotografías de los productos son aquellas que nos proporcionan los Terceros Proveedores y/o que pudieran ser tomadas por el Proveedor Intermediario que le son expuestas para fines orientativos e ilustrativos, de igual manera los colores de los productos pueden variar dependiendo de su monitor, por lo que te recomendamos verificar dichas condiciones antes de realizar su pedido para que su experiencia sea totalmente satisfactoria.
Le pedimos verifique las condiciones de compra antes de realizar su pedido para que conozca los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar al producto de su interés.
Los precios de los productos anunciados dentro del Sitio es el precio total pues incluyen el IVA, pero son independientes de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Nos comprometemos a que siempre, al levantar su pedido, se le indicaran los montos totales para que, si decide aceptarlos, pueda concretar su compra.
En caso de tener alguna duda sobre las características de los productos le invitamos a contactar a alguno de nuestros asesores a través del correo electrónico contacto@distritobotana.com, al teléfono 55 2712 4223 o en nuestras redes sociales. Nuestros asesores se pondrán en contacto con los Terceros Proveedores a efecto de proporcionarle la información relacionada con los productos.
8.- DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los productos ofertados a través del sitio web se detallará durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. La información relativa a la disponibilidad de los productos es proporcionada directamente por los Terceros Proveedores, por lo que el Usuario y/o el Cliente liberan a el Proveedor Intermediario de cualquier tipo de responsabilidad relacionada con la inexactitud de la información proporcionada por los Terceros Proveedores.
La disponibilidad de los empaques, presentaciones y ediciones de los productos, está sujeta a cambios sin previo aviso.
En caso de que por cualquier razón el producto no este disponible, y se haya efectuado la compra, usted puede contactar a nuestros asesores del Centro de Atención para:
- Seleccionar un producto sustituto del mismo precio y similares características.
- Seleccionar un producto similar, en caso de variación en el precio del bien no disponible con el bien sustituto, el Cliente es responsable de asumir el pago de la cantidad que corresponda a la citada diferencia.
9.- LÍMITE DE CANTIDADES
Por atención al Cliente, así como por instrucciones de los Terceros Proveedores, únicamente permitiremos las compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades de un hogar medio o de una persona, lo anterior con el fin de beneficiar al mayor número de Clientes. Esta situación se le será comunicada antes de concretar su compra.
10.- REGISTRO DEL CLIENTE
Para realizar cualquier acto relacionado con la contratación por medios electrónicos dentro del Sitio es obligatorio completar el formulario que se generará al final de su compra, en el cual deberá agregar la siguiente información:
- Nombre y Apellido
- Dirección y/o domicilio en el que se hará la entrega del producto (calle, número, código postal, región y estado)
- Dirección de correo electrónico
- Teléfono de contacto
El Cliente tiene la opción de crear una Cuenta de Usuario dentro de la Plataforma, en la cual podrá guardar los datos e información referida.
La información proporcionada será resguardada de manera confidencial, en razón de lo anterior le pedimos revisar nuestro Aviso de Privacidad.
11.- PRECIO, MÉTODO DE PAGO Y FACTURACIÓN
Los precios de los productos anunciados dentro del Sitio es el precio total pues incluyen el IVA, pero son independientes de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Nos comprometemos a que siempre, al levantar su pedido, se le indicarán los montos totales para que, si decide aceptarlos, pueda concretar su compra. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para liquidar el pago de dichos productos.
El Proveedor Intermediario aceptará como formas de pago las siguientes:
- Tarjeta de débito y de crédito mediante el sistema PayPal.
- Efectivo a través de OxxoPay
- Transferencia bancaria a través de SPEI
- Cargo electrónico a través de Conekta
Es importante mencionar que la autorización final de su compra dependerá del Emisor de su Tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto le sugerimos contactar a la Institución Bancaria correspondiente.
Si requiere facturar su compra, agradecemos nos ayude en tener a la mano la siguiente información:
- Ticket de compra
- RFC (Registro Federal de Contribuyentes); y
- Nombre completo o Razón Social
- Dirección
- Correo electrónico al que se enviara la factura correspondiente
- Uso de Comprobante Fiscal Digital por Internet
Es responsabilidad del Cliente proporcionar los datos e información verídica y clara para emitir la factura, por lo cual le recomendamos revisar que los datos e información proporcionados sean correctos.
Para obtener la factura le invitamos a solicitarla dentro del mes en el que haya realizado su compra, enviando un correo a factura@distritobotana.com. La factura se le enviará vía correo electrónico a más tardar dentro de los siguientes 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha en la que se realizó su compra y contacto a la dirección de correo referida.
12.- ENVÍO
*Durante la temporada navideña, del 15 de noviembre al 15 de enero, se pueden esperar retrasos en los envíos debido a que las empresas de entrega tienen un exceso de demanda.
La fecha estimada de entrega del o los productos(s) adquirido(s) se determinará en función al tipo y naturaleza de estos, por lo que durante el proceso de compra y antes de concluir la misma se le informará detalladamente. Los tiempos de entrega dependerán de los Terceros contratados para los servicios de paquetería. Toda la información relativa al envío del producto será enviada al cliente al correo que hubiere proporcionado a efecto de que éste pueda dar seguimiento al envío y entrega.
El envío de los productos se encuentra condicionado al pago de estos, por lo que los productos no serán enviados hasta que éstos hayan sido totalmente pagados por el Cliente.
Una vez pagado el pedido, Distrito Botana tardará 24 horas en procesarlo. Una vez procesado el pedido, se procederá al envío del paquete, que el cliente recibirá en un plazo de 1 a 7 días hábiles, dependiendo del método de envío elegido y de la temporada.
Por ejemplo: se realiza un pedido a las 12pm del miércoles 1 de marzo, el pedido se procesará el jueves 2 de marzo a las 12pm y se enviará. El cliente deberá esperar recibir el paquete entre el viernes 3 de marzo y el lunes 13 de marzo.
En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma, lo anterior lo podrá verificar en el resumen de su transacción. Si tiene alguna duda le invitamos a contactar a alguno de nuestros asesores a través del Centro de Atención a través del correo electrónico pedidos@distritobotana.com.
Para el Proveedor Intermediario es importante proporcionar un servicio eficiente, por lo cual al realizar su compra es indispensable que se proporcione la dirección completa de destino, lo anterior con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega de sus productos.
La entrega de las mercancías únicamente se encuentra disponible dentro de la República Mexicana, por lo que no podemos enviar productos a direcciones internacionales. Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no contamos con envolturas especiales.
El pedido será entregado al Cliente personalmente o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Cliente como lugar de entrega. La entrega de las mercancías se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega señalada por el Cliente.
En el supuesto de que el Cliente no sea localizado en el domicilio señalado por éste para la entrega del pedido, el personal del servicio de paquetería contactará al Cliente a través del correo electrónico o teléfono proporcionado por el Cliente al momento de realizar la compra para intentar hacer un segundo intento de entrega.
Ahora bien, en caso de que no se pueda localizar al Cliente en una segunda ocasión o bien cuando el Cliente omita responder el correo electrónico en un plazo de 05 días naturales contados a partir de su fecha de envío, el Proveedor Intermediario cancelará la compra de que se trate, situación que se le informará al Cliente a través del correo electrónico proporcionado por éste y se procederá a la entrega de un cupón por el precio correspondiente del producto o productos correspondientes, exceptuando los gastos de envío que en su caso se generen.
13.- DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍA
Derivado de sus características particulares, no existen devoluciones en alimentos y bebidas.
El contenido del producto es responsabilidad de quién lo produce y lo empaqueta, por lo que únicamente se atenderán solicitudes de devolución en la actualización de alguno de los siguientes supuestos:
- Si el producto presenta la fecha de caducidad vencida.
- Si enviamos el producto equivocado, en nombre, sabor y/o marca.
- Si el producto llega dañado
En caso de que alguno de los productos perecederos o alimentos presenten algún problema dentro de los supuestos antes descritos, el Cliente podrá solicitar el reembolso a través del correo electrónico devoluciones@distritobotana.com en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del producto, debiendo enviar fotografías de la caja de envío, empaque del producto y contenido del producto. Las solicitudes de devolución se analizarán y se notificará al Cliente, dentro del plazo de 15 días hábiles, la confirmación de procedencia de reembolso o, de ser el caso, la negativa.
En caso de procedencia, el Proveedor Intermediario gestionará con el Tercero Proveedor la devolución de los productos que presenten los problemas de calidad a los que se refiere la presente cláusula. Si por alguna circunstancia no se cuenta con algún producto de su pedido, recibirá un cupón por parte del Proveedor Intermediario, por el precio de los artículos.
El Centro de Atención a Clientes, a través del correo devoluciones@distritobotana.com podrá ayudarle a cancelar un pedido siempre y cuando éste no se encuentre en proceso de entrega. En el supuesto de que el pedido ya este en proceso de entrega el Cliente no podrá solicitar la cancelación de este.
El Proveedor Intermediario no ofrece garantías respecto de los productos que son publicitados, ofrecidos y comercializados a través del Sitio siendo que dichos productos son comercializados directamente por Terceros Proveedores, en razón de lo anterior los Clientes deberán ponerse en contacto directamente con los Terceros Proveedores a efecto de hacer válida la garantía que en su caso llegue el producto.
14.- SEGURIDAD
En www.distritobotana.com, nos preocupamos por su seguridad y por eso pensamos en todas las herramientas necesarias para que en cada operación y transacción que realice desde nuestro Sitio te respalden.
Asimismo, se hace de su conocimiento que para brindar seguridad y confidencialidad a la información que proporcione, los elementos técnicos disponibles utilizados son los siguientes:
- Aviso de Privacidad.
- Monitoreo de llamadas.
- Aceptación de Términos y Condiciones.
Por último, hacemos de su conocimiento que nuestro Sitio cuenta con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits, de modo que toda la información enviada se transmite encriptada lo anterior a efecto de garantizar su protección y seguridad. Usted podrá verificar lo anterior al ingresar a la página del Proveedor Intermediario siendo que en la barra de navegación aparece lo siguiente: https://www.distritobotana.com
15.- DUDAS, RECLAMACIONES Y ACLARACIONES
En caso de dudas, aclaraciones, reclamaciones o bien para solicitar más información de los productos te recomendamos comunicarte a nuestro Centro de Atención a través de los siguientes medios:
- WhatsApp: 552712423
- Instagram:@distritobotana
- Facebook: Distrito Botana
- Correo electrónico: contacto@distritobotana.com
- Página web: www.distritobotana.com
- Pedidos: pedidos@distritobotana.com
- Facturación factura@distritobotana.com
- Devoluciones y Cancelaciones: devoluciones@distritobotana.com
Hacemos de su conocimiento que el horario de nuestro Centro de Atención es de lunes a viernes de las 9:00 horas a las 18:00 horas.
En caso de aclaraciones sobre pedidos no entregados, el Cliente cuenta con un plazo máximo de un mes para notificarle al Proveedor Intermedio a través del correo electrónico pedidos@distritobotana.com, enviando la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del Cliente
- Fecha de compra
- Imagen del comprobante de pago
- Imagen del correo con el número de guía de envío
Cabe aclarar que algunos de los envíos se realizan a través de terceras empresas, por lo que en su caso tendrá que verlo directamente con ellos, sin embargo, estaremos el Proveedor Intermediario podrá resolver sus dudas y aclaraciones a través del correo referido con los datos indicados.
El plazo de respuesta por parte del Proveedor Intermediario es de 5 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico, y 10 días hábiles para notificar la procedencia de la solicitud del Cliente.
16.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Mexicana.
En caso de controversia, respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presente Términos y Condiciones, las partes expresamente se comprometen en primer lugar a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de persistir la controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que, en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
17.- DECÁLOGO DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Hacemos de su conocimiento que en términos de la legislación mexicana vigente y aplicable usted como Consumidor usted tiene derecho a:
- Recibir información clara, veraz y comprobable de los bienes y servicios que ofrecen los Proveedores.
- Que exista información disponible sobre la relación de consumo, para conocer sus derechos y la forma en que la ley le protege.
- Escoger el producto o servicio sin que le presionen, condicionen o nieguen la venta a cambio de comprar algo que no quieras o exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado contrato.
- Que los bienes y servicios que te ofrecen cumplan con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.
- A no ser discriminado de ninguna forma, porque al comprar un producto o contratar un servicio, ningún proveedor puede negarlo por razones de género, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, étnia, discapacidad o cualquier otra particularidad.
- Que se te compense cuando el proveedor incumpla la ley o la relación de consumo, según lo que establecen las Leyes.
- Libertad de constituir organizaciones de consumidores
- A la privacidad de sus datos personales en las operaciones de consumo y que se te garantice con mecanismos adecuados de control, seguridad, transparencia y consentimiento en su recopilación y utilización.
- A que se te brinde certeza, entendiéndose esto como la obligación de que el producto o servicio adquirido o contratado corresponda con las especificaciones de cantidad, características, composición, calidad y precio, ofrecidas o anunciadas por los proveedores.
- A la protección en tanto que puede denunciar y ser atendido por la Procuraduría Federal del Consumidor ante cualquier inconformidad o incumplimiento que atente sus derechos e intereses.